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html模版 三星Note7爆炸門：誠實是最好的危機公關社論
三星Note7智能手機“爆炸門”持續發酵，昨日，三星宣佈永久停產這款手機，三星(中國)投資有限公司向國傢質檢總局備案瞭召回計劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note7數字移動電話機，共計190984臺。
Note7自推出以來，在全球出現的電池燃燒事故至今已上百起。縱然三星已於10日要求所有運營商和零售合作夥伴在調查期間停止銷售和置換N ote7，同時要求該手機用戶關機並停止使用，亦已啟動調查，然而，三星在“爆炸門”中所失去的消費者信任和品牌信譽已經回不來瞭。10日當天，三星股價暴跌8%，創2008年金融危機以來最大單日跌幅，市值瞬間蒸發170億美元；而外資拋售三星股票導致韓元也跌到近三周的低點，此事帶來的傷害之大可想而知。
除瞭產品本身的問題之外，三星在處理“爆炸門”過程中的危機公關策略堪稱公關界反面教材，幾乎每一個節點都作出瞭幾乎最糟糕的選擇。8月份Note7全球開售，當月24日即發生首起爆炸，當時三星認為是用戶操作不當，結果一周後再傳爆炸，9月1日三星即承諾無償維修和更換電池。此時已累計有35起爆炸事件，可同日晚中國區國行版仍如期發行。次日，三星啟動全球置換計劃，將爆炸歸咎於電池供應商，保證國行版使用的是不同供應商的安全電池，並聲稱置換計劃裡換的也是和國行版一樣的電池。由於爆炸不斷，9月12日全球已經有多個國傢的交通部門和航空公司對Note7下禁令；9月14日，三星通知Note7隻能充電到60%防止電路短路；9月18日，被稱“不會有問題”的國行版Note7還是炸瞭，三星態度強硬稱國行版電池沒問題，更懷疑消費者外部加熱並欲起訴，認為此為友商華為的陷害。9月22日，韓國政府幹涉加強品控，9月29日三星公開向中國消費者道歉。10月，全球置換計劃接近尾聲，三星保證置換後的安全版不會有問題，結果10月5日又炸瞭，此後，安全版又出現連環炸。直至10月10日，韓媒報道Note7全面停產。
品牌危機公關，喜歡使用“拖字訣”用時間稀釋噪聲，但這種策略在安全問題上很多時候並不適用。安全是最基本的，一旦出問題就很危險，當出現產品安全隱患，應該做的是全面檢查確保產品安全，再竭盡所能讓消費者相信是安全的，並將問題型號和其他款型進行切割，證明這是個別事件；而如果檢查後發現確實存在設計上的安全問題，就不能心存僥幸，誠懇道歉、即時召回，是最好的方法。此前有過的嬰兒食品發現重金屬超標、日化品發現違規致癌物質，隻要存在這樣的可能導致人身傷害的安全問題，即使調查結果最終導向外部原因甚至意外，如果沒有第一時間公佈實情、道歉並視情況召回，品牌信譽受傷幾乎是不可避免的。
而三星完全背道而馳。在調查過程中，不斷否認產品本身有問題，結果一邊否認一邊爆炸不斷。爆炸極具人身安全威脅和視覺沖擊，當澳洲用戶在酒店為Note7充電引發爆炸殃及酒店床單和地毯、當美國的6歲小男孩手被炸傷緊急送醫院，這樣的消息在社交媒體上病毒式傳播時，顯然會加劇消費者和潛在消費者的恐懼情緒。三星更錯的一步，在於更換瞭所謂的安全版電池，結果還是接連爆炸，這不僅讓消費者對企業的產品和能力產生懷疑，更會質疑其誠信，認為其刻意欺瞞。前日，韓國政府下設機構證實Note7存在新缺陷。在中國的應對更糟糕，在沒有鐵證的情況下指責友商陰謀或許可行，但捕風捉影地對消費者誅心還要控告消費者惡意陷害，肯定會引發反感。三星不僅沒將Note7與品牌切割，還進一步捆綁，此時已不僅是一個產品虧錢的問題，整個品牌都受到瞭拖累。
Note7“爆炸門”隨著全面召回告一段落，三星此後是徹底衰落還是東山再起，此事都為所有企業敲響瞭警鐘。安全問題是產品的根基，也是消費者的基本訴求，再華麗的說辭、再高超的公關手段都無法遮蓋，誠實面對就是最好的策略。
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商品訊息功能:
- 品號：4616312
- 含基本安裝+舊機回收
- I-TOUCH 專利觸控面板
- 獲得節能及環保標章
商品訊息描述:
機型:SR-N58DV(Y2)
特色:
AIE智慧節能：i-Touch專利觸控面板
AIE智慧節能：最佳效能，省電節能
冷凝保濕系統
冷凍室五段溫控、急速冷凍
冷凍室、冷藏室高亮度LED燈
專利導流透氣玻璃盤架
R600a環保新冷媒
節能標章
環保標章
SR-N58DV(Y2) | |
門數 | 三 |
有效內容積(L) | 580 |
冷凍庫容積(L) | 155 |
冷藏室容積(L) | 303 |
蔬果室容積(L) | 122 |
寬 | 754 |
高 | 1838 |
深 | 780 |
淨重 | 95 |
總重 | 105 |
能耗等級 | 1 |
年耗電量 | 420 |
E.F.值 | 19.8 |
把手 | 隱藏式 |
顏色 | 炫麥金(Y2) |
盤架 | 一大一小 |
固定扭轉式製冰盒 | 固定式 |
盤架型式 | 導流盤架 |
照明燈 | LED |
冷媒 | R600a |
冷媒量 | 76 |
商品訊息簡述:
| 品牌名稱 | |
|---|---|
| 各式容量冰箱 |
|
| 門數選擇 |
|
| 冷凍櫃 |
|
| 能效等級 |
|
| 價格區間 |
|
主機:
◆產地：台灣
◆保固：主要零件3年保固(壓縮機,蒸發器,散熱器,Ｍicon組品)
◆保固範圍：非天災人為因素損壞
◆如需舊機回收請備註於訂單
◆本商品保固皆以原廠公佈為主
◆本產品之文案為原廠所提供，若有變動，以實際商品為主。原廠保留變更之權利，若有變更，恕不另行通知！
◆建議售價、規格等僅供參考，實際價格及產品實體顏色等相關資訊請依實物為主
◆本產品一經拆封使用，若非產品本身之故障瑕疵因素，將會影響退貨權限，且已回收之舊機是無法退回
◆如贈品贈送完畢，店家有保留變更之權利！
◆依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七天猶豫期之權益，但退回產品必須是回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態且包裝完整(保持產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性
◆本產品係由生產廠商或供應商免費提供基本運送，若因地處偏遠或其他特殊情形 (例如：天災或道路狀況不良)致使所屬物流車輛無法於正常狀況下送抵而需另以其他方式處理時，所衍生之費用須由訂購人自行支付供貨廠商
| 保固期 | 3年保固期推薦主要零件3年保固(壓縮機,蒸發器,散熱器,Ｍicon組品) |
|---|
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